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배송 & 결제(교환/환불) 안내사항
배송과 결제(교환, 환불) 안내입니다. 주문 전 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
구매 전 유의사항
01
발주 및 출고
1) 구두 발주는 불가하며, 각 담당자에게 문자 또는 카톡으로 발주 부탁드립니다.
2) 제품 수령일 기준 주말 제외 최소 3~4일 전 발주 부탁드리며, 빅슬랩 타일은 창고 상황에 따라 추가시간이 더 소요될 수 있습니다.
3) 수령 희망 일자는 결제일로부터 3주 이내로 지정하실 수 있습니다.
4) 제품의 재고는 실시간으로 변동되어 결제 이후에도 구매가 불가할 수 있으며, 그 경우 교환이나 환불로 처리됩니다.
5) 비숍 담당자에게 물량 계산 요청 시 로스율 은 10~15%까지 포함하며 발주 넣어 드립니다.
각 현장마다의 특이사항이 있기 때문에 발주 시 현장 담당자분이 정확한 물량을 주문해 주시는 게 가장 옳은 방법이지만,
비숍은 서비스 차원에서 간단한 물량 계산을 도와드리고 있습니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.
6) 시공 전 주문하신 내역과 제품 및 수량이 맞는지 확인 부탁드립니다.
7) 제품의 하자가 의심되는 경우 시공 전 각 담당자에게 문의하시면 확인 후 바로 처리해드리도록 하겠습니다.
시공 이후 해당 부분들에 대해서는 책임지지 않습니다.
8) 사용자의 환경에 따라 제품의 표현 (색상 등)이 다르게 보일 수 있습니다.
9) 제품의 생산일자가 다를 경우 동일 제품 간에도 색상과 크기가 미세하게 차이가 발생할 수 있습니다.
추가 주문이실 경우 반드시 출고 날짜를 미리 말씀해 주셔야 동일한 생산일자로 출고되며, 재고가 부족할 수 있으니 여유를 감안하여 주문하시는 게 좋습니다.
미 전달 시 다른 생산일자 제품으로 출고될 수 있으며 이로 발생하는 문제는 책임지지 않습니다.
02
배송
모든 제품의 물류비는 착불입니다.
대구 외 지역 창고 배송은 개별화물 배송 / 화물 택배로 진행됩니다.
화물 택배의 경우 배송 과정에서 배송사의 과실로 인한 파손은 ‘파손면책’으로 진행되기에 ‘비숍세라믹’에서 책임지지 않습니다.
타일은 운송 중 파손 위험이 높아 개별 화물 배송을 권장합니다.
1) 비숍세라믹 배송
① 타일, 도기, 장식장, 욕조, 부자재 등 낱개 기준으로 비용이 부가됩니다. 단, 부자재 물류비는 타일과 출고 시, 무료로 진행됩니다.
② 타일 수량 기준 10박스 초과 시 현장 납품 진행 가능하며, 주소지의 차량 진입 가능한 곳 기준으로 지상에 하차 배송됩니다.
단, 우천과 같은 기상 상황에 따라 지상 하차 진행이 불가할 경우 양중비가 추가될 수 있습니다.
③ 양중 (현장 안까지 운반)은 포함되지 않습니다.
- 지게차 및 양중 인원은 별도로 현장에서 준비되어 있어야 합니다.
④ 양중을 원하시는 분께서는 양중 안내 내용 확인 후 주문서 작성 시 꼭 체크해 주시길 바랍니다.
⑤ 대구 내에서만 배송신청 가능하며, 1회 출고/1회 반품 진행 기준입니다.
⑥ 대구 달성군과 경산은 3만원 추가 배송비가 발생합니다.
⑦ 대구 근교 일부 지역만 배송이 가능하며, 1회 출고 기준 5만원 추가 배송비가 발생합니다.
예시) 칠곡, 동명, 왜관 … 등. 지도상 직선거리 40km 이내
⑦-① 반품비는 별도이며, 반품 신청 시 1톤 한 차 기준 10만원의 추가 비용이 발생합니다.
⑧ 반품은 출고 수량의 15% 이상의 수량이 남을 경우 물류비 기준으로 반품 물류비가 적용됩니다.
⑨ 파렛트, 비닐 등은 포장의 일부로 회수되지 않습니다.
⑩ 당일 상황에 따라 도착 시간은 유동적일 수 있습니다.
2) 현장 직출 진행
선택 1 - 개인 화물 배송
① 제품은 주소지의 차량 진입 가능한 곳까지 배송 됩니다.
② 양중 (하차부터 현장까지 운반)은 포함되지 않습니다.
- 지게차 및 양중 인원은 별도로 현장에서 준비되어 있어야 합니다.
③ 양중을 원하시는 분께서는 주문서 작성 시 꼭 체크해 주시기 바랍니다.
④ 제품의 안전한 이동을 위한 파렛트, 비닐 등은 포장의 일부이므로 회수하지 않습니다.
⑤ 당일 기상 및 도로 상황에 따라 부득이하게 도착이 지연될 수 있습니다.
선택 2 - 화물 택배 (경동화물/대신화물)
① 창고에 따라 각 지역별 경동 / 대신 화물 영업소로 제품을 배송합니다.
② 고객님께서 직접 영업소를 방문해 제품을 찾아가셔야 합니다.
③ 당일 기상 및 도로 상황에 따라 부득이하게 도착이 지연될 수 있습니다.
④ 영업소에서 제품을 찾으실 때 배송비를 지불해 주셔야 합니다.
⑤ 배송비 외에 파렛트 해체 비용 또는 하차비가 발생할 수 있습니다.
⑥ 화물 택배 특성상 파손이 발생할 수 있습니다.
⑦ 화물 택배 배송 중 발생한 파손의 경우 ‘파손 면책 조건’으로 진행되기 때문에 파손 처리가 불가합니다.
⑧ 안정한 배송을 위해서 개별화물 배송을 이용하시길 권장 드립니다.
선택 3 - 퀵 출고
① 제품은 주소지의 차량 진입 가능한 곳까지 배송 됩니다.
② 양중 (하차부터 현장까지 운반)은 포함되지 않습니다.
③ 도착 시간은 배차 상황에 따라 유동적이며, 시간이 지연될 수 있습니다.
④ 주소에 따라 운임비는 변경될 수 있으며, 착불 진행됩니다.
3) 양중
Q. 양중은 무엇인가요? 왜 별도 비용이 추가되나요?
A. 타일은 한 박스에 15~32KG 정도로 무게가 많이 나가고,
모서리 파손 등의 이유로 운반에 매우 주의를 요하는 건축 자재입니다.
일반 화물 배송 진행 시 주소지의 차량 진입이 가능한 곳까지만 배송 가능하므로
배송 도착지에서 시공 장소까지 운반하는 과정이 필요한데, 이를 양중이라고 합니다.
양중은 선택 사항이며, 배송 시 양중을 원하신다면
주문 전 각 담당자에게 ‘양중 포함’을 말씀해 주시길 바랍니다.
양중 비용은 운임과 별도로 발생하며, 현장 상황에 따라 금액에 변동이 생길 수 있습니다.
양중 이용 안내
1) 낱개 기준으로 비용이 부가됩니다.
예시) 타일, 도기, 장식장, 욕조, 부자재 등
2) 양중 이용 시 파렛트, 비닐 등은 양중 후 회수해 드립니다.
3) 제품 이동 시 파손율이 거의 없습니다.
- 타일, 도기 양중은 전문가가 아니면 파손이 잘 됩니다.
- 파손 처리에 대해 처리가 신속하게 가능합니다.
4) 제품 분실의 위험이 없습니다.
5) 일정 기준 금액 초과 시 양중비 일부 지원이 가능합니다.
상세 내용은 각 담당자들에게 문의 부탁드립니다.
03
교환/환불 유의사항
1) 배송 완료된 제품은 수령 즉시 제품 확인을 해 주셔야 합니다. (파손 및 오 출고 여부)
2) 수령일 당일 이후에 확인한 제품 이상에 대해서는 책임지지 않습니다.
3) 제품이 시공된 이후에 발견된 오출고 및 파손 제품은 교환 / 환불이 불가합니다.
4) 타일 제품은 특성상 파손 위험이 높습니다. 운송 중 일부 경미한 모서리 파손이 있을 수 있으나 해당 사유로 인한 교환 / 환불은 불가합니다.
5) 제품 수령 후 중대한 파손이 확인되는 경우 당일 사진을 촬영하여 담당자에게 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
6) 일부 제품은 수입 과정에서 이동과 실내외 보관으로 포장(박스)이 오염되거나 일부 손상이 있을 수 있습니다. 모든 제품은 창고 담당자들의 검수 후 출고되며, 포장 상태와 관계없이 정상 제품입니다. 이로 인한 교환 / 환불은 불가합니다.
7) 출고일 기준 2주 이내, 수령 당시 포장 상태가 유지된 제품의 경우 교환 / 환불이 가능합니다. (운송비 고객 부담)
8) 수령 당시 포장 상태와 달리, 제품 포장(박스)이 오염되었거나 훼손 후 재포장 된 흔적이 있을 경우 반품이 불가합니다.
9) 반품 도중 발생한 제품 손상에 대해 책임지지 않습니다.
10) 출고량의 15% 이상 반품 시 반품 화물비가 발생합니다.
11) 환불 처리 완료까지는 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
12) 카드 환불은 해당 카드, 카드영수증 지참하여 매장 방문 부탁드립니다.
13) 카드 환불은 부분 취소가 불가능하므로 반품상계액 선결제 후, 전 결제금액 결제 취소로 진행됩니다.
14) 현금이나 계좌이체 결제 후 반품 시 입금 받았던 동일한 계좌로 환불 후, 동일한 증빙으로 마이너스 처리됩니다.(미수금 있을 시, 상계처리 후 환불)
15) 환불 처리 완료까지는 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
16) 반품 전 각 담당자에게 연락 부탁드립니다.